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EXIT WINTER SALE FAQ

Hier haben wir die wichtigsten Fragen für Dich beantwortet

ZUM FAQ

1. ALLGEMEINE INFOS

UNSERE VORBEREITUNGEN

Für diesen Black Friday Sale haben wir uns bestens vorbereitet, es erwarten euch wieder viele neue Produkte, ein riesen Restock und tolle Highlights!

Wie auch im letzten Jahr zum großen Black Sale rechnen wir dieses Mal ebenfalls mit einem riesen Bestellaufkommen.


Wir haben uns zwar neu aufgestellt – grundsätzlich aber auch extra für den Black Friday Sale – allerdings möchten wir ganz offen mit Euch sein und bereits hier ankündigen, dass die Lieferzeit im Rahmen des Sale durch das hohe Bestellaufkommen 8 bis 12 Tage dauern wird. Wir hoffen auf euer Verständnis.

WERDEN DIE SERVER STANDHALTEN?

Wie du dir sicher vorstellen kannst, tun wir alles nur erdenklich Mögliche, damit unsere Server dem Ansturm standhalten. Sollte dies trotzdem nicht möglich sein, sei bitte nicht böse, sondern versuche es in einer Stunde erneut.

2. KONTAKTINFORMATIONEN

UNSERE ARBEITSZEITEN

Bitte beachte, dass wir nur von Montag - Freitag arbeiten und Bestellungen am Wochenende nicht weiter bearbeitet werden. Daher kann sich sowohl der Versand als auch eine Antwort verzögern. Unser Support ist auch telefonisch unter der Nummer 040 88167933 von Mo. - Fr. zwischen 10  und 17 Uhr zu erreichen.

ICH KANN EUCH NICHT ERREICHEN

Da wir jeden Tag viele tausende Bestellungen bearbeiten, häufen sich natürlich die ein oder anderen Fragen. Bitte sieh’ davon ab, unseren Mitarbeitern über die Sozialen Medien zu schreiben, sondern check’ im unten aufgeführten Link unser FAQ und nutze bei weiterem Bedarf das dort aufgeführte Kontaktformular. Link: https://smilodox.com/pages/hilfe-kontakt

3. LAGERBESTÄNDE

SIND DIE LAGER VOLL?

Ja, die Lager sind voll.

Trotzdem werden, wie jedes Jahr, die Bestseller in kurzer Zeit restlos ausverkauft sein.

Also sei lieber schnell und bestelle Deine Lieblingsteile.

4. RABATTAKTION & GEWINNSPIELE

WERDEN NUR BESTIMMTE ARTIKEL REDUZIERT SEIN?

Viele Produkte im Shop werden vor reduziert sein. Zusätzlich gilt, der während der Aktion beworbene Rabatt- Code, ab einem Mindestbestellwert von 100€ auf alle Artikel, mit welchem du zusätzliche 50% sparen kannst! 

UNSERE GEWINNSPIELE

Auf unserem Instagram Account @smilodox findest Du ein Gewinnspiel mit allen wichtigen Teilnahmebedingungen. Die Auslosung erfolgt nach dem Sale.

5. LIEFERUNG

MÖGLICHE LIEFERUNGSVERZÖGERUNG

Bitte beachte, dass es durch das Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand kommen kann. Wir bitten also um Verständnis, dass wir nicht unsere sonst gewohnten Lieferzeiten von 2 bis 4 Tagen einhalten können, sondern dass es ca. 8 bis 12 Tage dauern wird. Die Gesundheit unserer Mitarbeiter und der Mitarbeiter der Versanddienstleister hat für uns oberste Priorität!

WARUM IST MEINE BESTELLUNG BEREITS ANGEKÜNDIGT, ABER BEWEGT SICH NICHT?

Deine Bestellung wurde bereits bearbeitet und verpackt. Als Nächstes wird sie an die DHL übergeben.

Aufgrund des hohen Aufkommens schafft es die DHL leider nicht täglich alle Pakete mitzunehmen.

Wir geben bereits unser bestes, damit die Bestellungen schnellstmöglich versendet werden können.

6. RESERVIERUNG DER ARTIKEL

KANN ICH MIR VORAB SCHON PRODUKTE RESERVIEREN?

Du kannst leider keine Produkte vorab reservieren. Jedoch kannst du vorab bereits deine Wunschliste erstellen, die du dann zum Sale Start mit einem Klick in deinen Warenkorb hinzufügen kannst. So sparst du Zeit und hast die Chance alle deine Lieblingsprodukte zu ergattern. 

SIND MEINE PRODUKTE IM WARENKORB RESERVIERT?

Leider reserviert das Hinzufügen eines Artikels zu deinem Warenkorb diesen Artikel nicht für Dich.

Allerdings werden die Artikel Dir natürlich sofort fest zugeteilt, sobald die Zahlung bestätigt ist.

WARUM SIND DIE PRODUKTE, WELCHE ICH KAUFEN WOLLTE, AUF EINMAL WIEDER VERFÜGBAR?

Auf der einen Seite kann es passieren, dass während dem Sale Retouren wieder ankommen, auf der anderen Seite nehmen wir uns auch die Freiheit Produkte, die schnell ausverkauft waren, noch einmal zu restocken.

7. PROBLEME MIT DER BESTELLUNG

ICH HABE KEINE BESTELLNUMMER ERHALTEN

Bitte suche in deinem Posteingang nach einer Bestellbestätigungs-Mail. Bitte beachte, dass es zu einer Verzögerung beim Erhalt dieser E-Mail kommen kann, wenn du schnell bist und innerhalb der ersten Stunden des Sales bestellst.

Sollte sich dort keine Mail befinden, bitten wir Dich auch einmal Deinen Spam-Ordner zu kontrollieren.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACH ABSCHLUSS NOCH ÄNDERN?

Sobald die Bestellung gepackt wird, kann keine Änderung vorgenommen werden. Dazu gehört auch die Möglichkeit deine Lieferadresse zu ändern, deine Bestellung zu ergänzen, einen Artikel zu entfernen oder die Größe zu ändern. In diesem Status kann die Bestellung auch nicht mehr storniert werden. Sollten nacheinander Bestellungen aufgegeben worden sein, ist es nicht möglich diese zu kombinieren.

In dringenden Fällen wende dich gern an den Support und dieser prüft ob noch eine Änderungen vorgenommen werden kann.

JEMAND BEKOMMT DIE BESTELLUNG VORHER, ABER HAT SPÄTER BESTELLT

Wenn ein jemand aus Deinem Umfeld die Bestellung nach dir aufgegeben hat, aber das Paket zuerst erhalten hat, mach Dir bitte keine Sorgen.

Um den reibungslosen Ablauf im Lager zu gewährleisten, werden die Pakete nicht chronologisch, sondern systematisch verpackt. Sobald eine Bestellung versandbereit ist, bekommst Du eine Versandbestätigung.

ICH HABE NUR EINEN TEIL MEINER BESTELLUNG BEKOMMEN

Leider war ein Artikel aus deiner Bestellung vergriffen, aus diesem Grund haben wir Dir den Betrag erstattet. Schaue bitte in deine E-Mails. 

8. RÜCKGABE

KANN ICH ARTIKEL VOM SALE ZURÜCKSCHICKEN?

Selbstverständlich kannst du auch während des großen Sales ganz normal Produkte, die dir nicht passen oder gefallen, umtauschen! Deine Retoure kannst du hier anmelden https://smilodox.com/retoure

MUSS ICH FÜR DIE RÜCKSENDUNG BEZAHLEN?

Im Falle einer Retoure werden dir 4 € von Deiner Erstattung für die Rücksendekosten abgezogen.

Erstelle dir dazu ganz einfach ein Versandlabel auf https://smilodox.com/retoure


Trage hier einfach Deine Bestellnummer und E-Mail Adresse ein. Hier gelangst du direkt zu Deiner Bestellung und kannst die Artikel auswählen die Du retournieren möchtest.

Bitte wähle aus, ob Du etwas erstattet oder umgetauscht haben möchtest und wähle auch den Grund der Rücksendung aus.

Zum Ende öffnet sich eine Seite über die Du dir ein Rücksendelabel erstellen kannst.


Bei Zahlung mit PayPal, übernimmt PayPal die Kosten für den Rückversand. Der Service muss durch Angabe der E-Mail-Adresse unter www.paypal.de/retouren aktiviert werden.


Blackmember erhalten exklusiv eine kostenfreie Rücksendung.

WIE GENAU SENDE ICH ARTIKEL AUS MEINER BESTELLUNG ZURÜCK?

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, beachte bitte folgende Schritte:


1) Notiere auf dem Rücksendeformular, mit der passenden Nummer, ob du eine Erstattung oder einen Umtausch wünschst.

2) Verpacke die Artikel im besten Fall in der passenden Verpackung und lege das Rücksendeformular bei.

3) Bitte frankiere das Paket ausreichend und sende es an die folgende Adresse:


Smilodox Retourenservice

FineCom Logistics

Zur Painten 999

94529 Aicha vorm Wald


Solltest du PayPal als Zahlungsart genutzt haben, dann ist die Retourenmarke für dich kostenlos, siehe dazu hier: www.paypal.de/retouren


4) Bitte bewahre die Sendungsnummer deiner Retour für eventuelle Rückfragen bei Verzug oder Verlust auf.


Retourenlabel: Im Falle einer Retoure werden dir 4 € von Deiner Erstattung für die Rücksendekosten abgezogen. Erstelle dir dazu ganz einfach ein Versandlabel in unserem Retourenportal unter https://smilodox.com/retoure


Hinweis: Wenn deine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt ist und du ein Paket von Amazon erhalten hast, sende bitte auch diese Artikel nach den oben stehenden Anweisungen zurück.


Hinweis bei Umtausch: Die Kosten für den erneuten Versand zu dir übernehmen wir selbstverständlich. Sollte der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar sein, behalten wir uns das Recht vor, dir den Kaufbetrag zu erstatten.


Ist in der Rücksendung keine Angabe über einen Umtausch auffindbar, wird der Kaufbetrag ebenfalls erstattet.


BENÖTIGE ICH FÜR DAS RETOURENPORTAL EIN KUNDENKONTO?

Für eine Rücksendung benötigst du kein Kundenkonto.

WANN WIRD MEINE RETOURE BEARBEITET?

Durch ein hohes Aufkommen steigt auch die Anzahl der Retouren. Hierbei kann es auch zu Verzögerungen kommen. Sobald die Retoure eingetroffen ist, bekommst Du eine Bestätigungsmail. Wenn die Retoure bearbeitet wurde bekommst Du eine Mail mit dem Gutschriftsbeleg im Anhang. Wurde bei der Bestellung ein Umtausch gewählt, bekommst Du nach Versand wieder eine Versandbestätigung.